За шесть месяцев 2025 г. жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов стало больше на 18,6% по сравнению с аналогичным периодом прошедшего года, говорится в сообщении ЦБ.
Всего поступило 182,4 тыс. жалоб, уточняет регулятор.
«Жалобы на банки выросли на 28,6%. Претензии чаще всего связаны с блокировкой операций, счетов и банковских карт, а также с приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Банки принимают такие меры для борьбы с финансовым мошенничеством. При этом почти вдвое реже потребители жаловались на навязывание дополнительных услуг при кредитовании», — пишет ЦБ.
Как пишет регулятор, количество жалоб на страховщиков уменьшилось на 47%.
«Благодаря тому, что граждане могут самостоятельно уточнить значение коэффициента бонус-малус (показатель, используемый для определения стоимости ОСАГО — БКС) и оспорить его через сайт Национальной страховой информационной системы, шаблонные жалобы практически перестали поступать: 80 против 10,4 тыс. за первое полугодие 2024 года», — говорится в сообщении.
Количество жалоб на микрофинансовые организации также выросло, но незначительно. Рост составил 3,6%. Увеличение связано со сложностями при возврате средств за дополнительные услуги и при получении кредитных каникул. Стало меньше жалоб, связанных с новыми случаями навязывания дополнительных услуг и кредитными историями.
«Ситуация с претензиями к профессиональным участникам рынка ценных бумаг складывалась похожим образом — они снизились на 19%. Меньше всего поступило жалоб, связанных с санкционными ограничениями, — на брокеров (сокращение в 3,2 раза) и на депозитарии (в 2,5 раза)», — отмечает ЦБ.
Жалобы на негосударственные пенсионные фонды (НПФ) увеличились на 17,7%. Причина — в росте претензий на оформление договоров долгосрочных сбережений.
«Однако в абсолютных цифрах таких жалоб немного: 193 на более чем 5,6 млн заключенных договоров. Жалоб на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ стало меньше на 40,3%», — пишет также регулятор.
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Жалоба