Мессенджер MAX для обслуживания клиентов использует пока только один из 35 ведущих розничных банков, пишет Forbes со ссылкой на исследование цифрового клиентского опыта в банках.
Компании, отмечается в тексте, на фоне законодательных ограничений больше не используют в бизнес-процессах ранее популярные мессенджеры. Однако сохраняют в них присутствие, рассматривая сервисы в качестве маркетинговой площадки.
Большинство ведущих банков выбирают для коммуникации соцсеть ВКонтакте, электронную почту и чаты на собственных сайтах — 80, 71 и 54% организаций соответственно. 34 из 35 финучреждений доступны по телефону: среднее время ожидания ответа составляет чуть больше 2 минут, а 50% звонков принимаются не более чем за 6 секунд. У 20 из 34 этих банков на линии есть голосовые помощники.
По данным компаний, за 15 минут в чате мобильного банка операторы обслуживают 85% обращений, при этом более половины получают ответ и решение всего за 5 минут. Чат-бот есть у 21 банка из 32 с чатом в мобильном банке.
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Жалоба