16 июля 2018 Фридом Финанс
Использование технологических решений улучшает потребительский опыт и способствует росту продаж традиционных ретейлеров и заведений общественного питания. Такие данные представил опрос «The Digital Forward Customer Experience: New Expectations and Obstacles for Today's Storefront».
Опрос ставил целью изучить особенности поведения потребителей, а также определить основные препятствия, которые сегодня стоят на пути развития традиционного ретейла. Около 46% опрошенных сказали, что технологии обеспечивают дополнительный положительный опыт в ретейле и сфере общественного питания. Почти такой же процент респондентов (44%) сказали, что хорошее техническое оснащение заставляет их посещать магазины, кафе и рестораны чаще, а 28% заявили, что будут меньше доверять компании, у которой плохо развиты технологии.
Интеграция технологических решений в традиционный ретейл облегчает покупателям выбор и оплату товара, как, например, в случае со Starbucks Corp. (SBUX, NASDAQ); помогает определить, есть ли нужный товар в ближайшем магазине, как в случае с Walmart Inc. (WMT, NYSE) и многое другое.
Респонденты продемонстрировали предпочтение брендам, которые широко используют передовые технологии. Как правило, это крупные компании: Walmart, Target Corp. (TGT, NYSE), Best Buy Co., Inc. (BBY, NYSE), Shake Shack Inc. (SHAK, NYSE), Chipotle Mexican Grill Inc. (CMG, NYSE) и другие.
Среди респондентов 57% отметили, что доступность цифровых платежей является критическим фактором при покупках, еще 50% опрошенных считают возможность приобрести товары онлайн важнейшим фактором при покупках.
Таким образом, технологические решения являются важнейшими факторами развития современного ретейла и сферы общественного питания. Использование цифровых платежей дает традиционным заведениям время для перестроения бизнес-модели. На данном этапе не все покупатели готовы полностью перейти на обслуживание через интернет и роботов. Некоторые до сих пор комфортнее чувствуют себя, общаясь с обычными консультантами. Поэтому сочетание цифровых технологий и личного общения – хорошая возможность для традиционных ретейлеров и заведений общественного питания.
Опрос ставил целью изучить особенности поведения потребителей, а также определить основные препятствия, которые сегодня стоят на пути развития традиционного ретейла. Около 46% опрошенных сказали, что технологии обеспечивают дополнительный положительный опыт в ретейле и сфере общественного питания. Почти такой же процент респондентов (44%) сказали, что хорошее техническое оснащение заставляет их посещать магазины, кафе и рестораны чаще, а 28% заявили, что будут меньше доверять компании, у которой плохо развиты технологии.
Интеграция технологических решений в традиционный ретейл облегчает покупателям выбор и оплату товара, как, например, в случае со Starbucks Corp. (SBUX, NASDAQ); помогает определить, есть ли нужный товар в ближайшем магазине, как в случае с Walmart Inc. (WMT, NYSE) и многое другое.
Респонденты продемонстрировали предпочтение брендам, которые широко используют передовые технологии. Как правило, это крупные компании: Walmart, Target Corp. (TGT, NYSE), Best Buy Co., Inc. (BBY, NYSE), Shake Shack Inc. (SHAK, NYSE), Chipotle Mexican Grill Inc. (CMG, NYSE) и другие.
Среди респондентов 57% отметили, что доступность цифровых платежей является критическим фактором при покупках, еще 50% опрошенных считают возможность приобрести товары онлайн важнейшим фактором при покупках.
Таким образом, технологические решения являются важнейшими факторами развития современного ретейла и сферы общественного питания. Использование цифровых платежей дает традиционным заведениям время для перестроения бизнес-модели. На данном этапе не все покупатели готовы полностью перейти на обслуживание через интернет и роботов. Некоторые до сих пор комфортнее чувствуют себя, общаясь с обычными консультантами. Поэтому сочетание цифровых технологий и личного общения – хорошая возможность для традиционных ретейлеров и заведений общественного питания.
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Жалоба