14 сентября 2020 Finanz.ru
Банк России одобрил новый метод работы с жалобами граждан на действия банков.
В рамках пилотного проекта вместо ЦБ обращения клиентов будут рассматривать сами кредитные организации, рассказали «Известиям» участники рынка.
С идеей снять с центробанка бремя работы с жалобами населения выступили банкиры.
Если претензия поступает в ЦБ, то он не осуществляет проверку, а направляет ее в банк, который рассматривает жалобу сам на себя, готовит ответ клиенту и передает копию в ЦБ, поясняет суть инициативы президент Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василий Заблоцкий.
Такой подход, считает он, поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан.
Для банков реформа предполагает принцип «нет жалоб - реже проверки»: то есть чем меньше претензий поступает в адрес кредитной организации, тем мягче становится надзор.
Идея позволить банкам рассматривать жалобы на самих себя посетила ЦБ на фоне резкого роста числа обращений.
За первое полугодие регулятор получил 106 тысяч заявлений - на 44% больше, чем за тот же период год назад.
Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, на ипотечное - в 2,4 раза, на кредитование юридических лиц - в 9,9 раза. Основной «вал» наблюдался в апреле, когда банки массово отказывали клиентам в обещанной государством реструктуризации кредитов.
При этом на страховые компании за первое полугодие поступило 15 тысяч жалоб (на 34,7% меньше, чем годом ранее), из них 12 тысяч - по ОСАГО. Количество жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 12% - до 12,3 тысячи.
/templates/new/dleimages/no_icon.gif (C)
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Отправить жалобу
В рамках пилотного проекта вместо ЦБ обращения клиентов будут рассматривать сами кредитные организации, рассказали «Известиям» участники рынка.
С идеей снять с центробанка бремя работы с жалобами населения выступили банкиры.
Если претензия поступает в ЦБ, то он не осуществляет проверку, а направляет ее в банк, который рассматривает жалобу сам на себя, готовит ответ клиенту и передает копию в ЦБ, поясняет суть инициативы президент Национальной финансовой ассоциации (НФА) Василий Заблоцкий.
Такой подход, считает он, поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан.
Для банков реформа предполагает принцип «нет жалоб - реже проверки»: то есть чем меньше претензий поступает в адрес кредитной организации, тем мягче становится надзор.
Идея позволить банкам рассматривать жалобы на самих себя посетила ЦБ на фоне резкого роста числа обращений.
За первое полугодие регулятор получил 106 тысяч заявлений - на 44% больше, чем за тот же период год назад.
Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, на ипотечное - в 2,4 раза, на кредитование юридических лиц - в 9,9 раза. Основной «вал» наблюдался в апреле, когда банки массово отказывали клиентам в обещанной государством реструктуризации кредитов.
При этом на страховые компании за первое полугодие поступило 15 тысяч жалоб (на 34,7% меньше, чем годом ранее), из них 12 тысяч - по ОСАГО. Количество жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 12% - до 12,3 тысячи.
/templates/new/dleimages/no_icon.gif (C)
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Отправить жалобу