14 ноября 2023 БКС Экспресс
Известные компании, производящие товары для массового потребителя, безусловно, следят за качеством, но иногда допускают серьезные ошибки. Случается и так, что это приводит к трагическим последствиям.
Рассказываем о Toyota, Ikea, Johnson & Johnson и других компаниях, которые платили за свои оплошности отзывом товаров и урегулированием конфликтов.
Сыр от Kraft Heinz: опасность удушья
В сентябре 2023 г. компания Kraft Heinz отозвала около 84 тыс. коробок плавленого сыра Kraft Singles American из-за сбоя упаковочной машины. Дело в том, что каждый ломтик этого сыра был обернут индивидуальной пластиковой пленкой, тонкая полоска которой прилипала к продукту и оставалась незамеченной, поскольку была прозрачной.
Проблему обнаружили после жалоб: шесть человек сообщили, что поперхнулись, съев сыр с упаковкой. Такая ошибка создала для потребителей опасность удушья, отметили в Kraft Heinz. Оборудование компания починила, партию сыра отозвала, а также объявила, что покупатели могут вернуть продукт в магазин и обменять его либо получить деньги. Одна упаковка Kraft Singles American стоит около $5.
В конце 2022 г. Kraft Heinz уже отзывала свой товар — более тонны ветчины с сыром — из-за контакта с «недостаточно обработанными продуктами», вероятно, через оборудование.
Ящики от Ikea: угроза травм
В 2020 г. Ikea отозвала 820 тыс. своих комодов Kullen из-за риска опрокидывания — в результате падения другого комода компании за три года до этого погиб 2-летний ребенок. По этому делу Ikea выплатила $46 млн компенсации.
Тот факт, что мебель является неустойчивой, если она не прикреплена к стене, признала Комиссия США по безопасности потребительских товаров. По ее данным, это создает риски детских травм, которые также могут привести к летальным исходам. В результате обладатели комодов Kullen могли требовать от Ikea возмещения средств за товар или комплект креплений к стене.
Это не первые инциденты с комодами компании: за 2016–2017 гг. Ikea уже отзывала 17 млн комодов Malm, которые, как утверждается, стали причиной смерти восьми детей.
Ferrero: сальмонелла в детских сладостях
В апреле 2022 г. итальянская кондитерская компания Ferrero отозвала продукцию Kinder Surprise из-за эпидемии сальмонеллеза: в Европе было зафиксировано более сотни случаев заражения после употребления шоколадок, произведенных на фабрике в бельгийском Арлоне. Утилизировать пришлось более 3 т продукции.
Для компании ситуация осложнялась тем, что инциденты произошли в преддверии Пасхи, в которую принято употреблять яйца, а в современных традициях детям вручают в том числе шоколадные. Ferrero предупредила родителей о потенциальной опасности сладостей, которые могли быть куплены ими заранее. Спустя примерно два месяца после обнаружения вспышки сальмонеллы стало известно, что происшествие обошлось компании в десятки миллионов евро, сообщал директор французского подразделения Ferrero Николя Нейков. Компания потеряла 40% оборота на Пасху, что было «особенно болезненно».
К лету 2022 г. Ferrero получила более 150 тыс. запросов на компенсацию: 90% из них были удовлетворены предоставлением скидочных купонов на товары компании, их общая сумма составила около 2 млн евро. И это не считая покупателей, у которых наблюдались серьезные симптомы — они подавали на компенсации в индивидуальном порядке.
Коврики от Toyota: помеха для педалей
Старый кейс концерна Toyota — показательный пример ошибки, которая привела к трагическим последствиям. В 2009–2011 гг. у компании произошло несколько отзывов автомобилей после того, как было установлено, что коврик задел педаль газа в смертельной аварии с участием Lexus ES 350 (бренд концерна Toyota Motors).
К февралю 2010 г. Toyota отозвала около 9 млн машин по всему миру — это было связано не только с тем, что коврики застревали под педалями, но также и с механическими заеданиями педали акселератора, которые приводили к неконтролируемому ускорению. За 10 лет к началу 2010 г. из-за этих проблем в автомобильных авариях предположительно погибли около 40 человек. Концерн предлагал уже купившим авто клиентам снимать коврики, а дилерам — закреплять их, чтобы предотвратить попадание под педали.
Toyota подсчитала, что из-за инцидентов каждый дилерский центр может терять до $2 млн в месяц в дополнение к общим убыткам из-за сокращения продаж по всему миру и оплаты ремонта в $2 млрд. За пять дней в конце января 2010 г., когда Toyota отзывала автомобили, акции компании упали на 15%. В 2014 г. концерн выплатил Минюсту США штраф в размере $1,2 млрд в рамках урегулирования разбирательства, связанного с замалчиваем жалоб водителей на неконтролируемое ускорение автомобилей.
Присыпка от Johnson & Johnson: канцерогенный тальк
В 2020 г. компания Johnson & Johnson объявила, что прекращает продавать детскую присыпку на основе талька в США и Канаде из-за «распространения неверной информации относительно безопасности продукта». За несколько лет против корпорации были поданы тысячи исков: как утверждают заявители, тальк в присыпке содержит асбест, признанный канцерогеном.
Так, в 2018 г. суд штата Миссури обязал Johnson & Johnson выплатить $4,7 млрд по коллективному иску более чем двум десяткам женщин, которые убеждены, что товар компании спровоцировал у них рак яичников. В 2019 г. в калифорнийском суде еще одна истица выиграла у Johnson & Johnson — компенсация составила $29 млн. И на этом судебные разбирательства не закончились. Из-за большого количества дел компания создала подразделение LTL Management, которое было ответственным за погашение исков о вреде здоровью, а затем обанкротила его, приостановив таким образом рассмотрение заявлений.
Johnson & Johnson вину не признает и считает свои продукты на основе талька безопасными. Весной текущего года компания заявила, что выделит $8,9 млрд на урегулирование судебных исков, касающихся детской присыпки, — причем как текущих дел, так и будущих заявлений в течение 25 лет. В Johnson & Johnson отметили, что это решение не подразумевает признание нарушений, и позиция относительно ситуации не изменилась. Сегодня компания продает в США и Канаде присыпки на основе кукурузного крахмала.
Рассказываем о Toyota, Ikea, Johnson & Johnson и других компаниях, которые платили за свои оплошности отзывом товаров и урегулированием конфликтов.
Сыр от Kraft Heinz: опасность удушья
В сентябре 2023 г. компания Kraft Heinz отозвала около 84 тыс. коробок плавленого сыра Kraft Singles American из-за сбоя упаковочной машины. Дело в том, что каждый ломтик этого сыра был обернут индивидуальной пластиковой пленкой, тонкая полоска которой прилипала к продукту и оставалась незамеченной, поскольку была прозрачной.
Проблему обнаружили после жалоб: шесть человек сообщили, что поперхнулись, съев сыр с упаковкой. Такая ошибка создала для потребителей опасность удушья, отметили в Kraft Heinz. Оборудование компания починила, партию сыра отозвала, а также объявила, что покупатели могут вернуть продукт в магазин и обменять его либо получить деньги. Одна упаковка Kraft Singles American стоит около $5.
В конце 2022 г. Kraft Heinz уже отзывала свой товар — более тонны ветчины с сыром — из-за контакта с «недостаточно обработанными продуктами», вероятно, через оборудование.
Ящики от Ikea: угроза травм
В 2020 г. Ikea отозвала 820 тыс. своих комодов Kullen из-за риска опрокидывания — в результате падения другого комода компании за три года до этого погиб 2-летний ребенок. По этому делу Ikea выплатила $46 млн компенсации.
Тот факт, что мебель является неустойчивой, если она не прикреплена к стене, признала Комиссия США по безопасности потребительских товаров. По ее данным, это создает риски детских травм, которые также могут привести к летальным исходам. В результате обладатели комодов Kullen могли требовать от Ikea возмещения средств за товар или комплект креплений к стене.
Это не первые инциденты с комодами компании: за 2016–2017 гг. Ikea уже отзывала 17 млн комодов Malm, которые, как утверждается, стали причиной смерти восьми детей.
Ferrero: сальмонелла в детских сладостях
В апреле 2022 г. итальянская кондитерская компания Ferrero отозвала продукцию Kinder Surprise из-за эпидемии сальмонеллеза: в Европе было зафиксировано более сотни случаев заражения после употребления шоколадок, произведенных на фабрике в бельгийском Арлоне. Утилизировать пришлось более 3 т продукции.
Для компании ситуация осложнялась тем, что инциденты произошли в преддверии Пасхи, в которую принято употреблять яйца, а в современных традициях детям вручают в том числе шоколадные. Ferrero предупредила родителей о потенциальной опасности сладостей, которые могли быть куплены ими заранее. Спустя примерно два месяца после обнаружения вспышки сальмонеллы стало известно, что происшествие обошлось компании в десятки миллионов евро, сообщал директор французского подразделения Ferrero Николя Нейков. Компания потеряла 40% оборота на Пасху, что было «особенно болезненно».
К лету 2022 г. Ferrero получила более 150 тыс. запросов на компенсацию: 90% из них были удовлетворены предоставлением скидочных купонов на товары компании, их общая сумма составила около 2 млн евро. И это не считая покупателей, у которых наблюдались серьезные симптомы — они подавали на компенсации в индивидуальном порядке.
Коврики от Toyota: помеха для педалей
Старый кейс концерна Toyota — показательный пример ошибки, которая привела к трагическим последствиям. В 2009–2011 гг. у компании произошло несколько отзывов автомобилей после того, как было установлено, что коврик задел педаль газа в смертельной аварии с участием Lexus ES 350 (бренд концерна Toyota Motors).
К февралю 2010 г. Toyota отозвала около 9 млн машин по всему миру — это было связано не только с тем, что коврики застревали под педалями, но также и с механическими заеданиями педали акселератора, которые приводили к неконтролируемому ускорению. За 10 лет к началу 2010 г. из-за этих проблем в автомобильных авариях предположительно погибли около 40 человек. Концерн предлагал уже купившим авто клиентам снимать коврики, а дилерам — закреплять их, чтобы предотвратить попадание под педали.
Toyota подсчитала, что из-за инцидентов каждый дилерский центр может терять до $2 млн в месяц в дополнение к общим убыткам из-за сокращения продаж по всему миру и оплаты ремонта в $2 млрд. За пять дней в конце января 2010 г., когда Toyota отзывала автомобили, акции компании упали на 15%. В 2014 г. концерн выплатил Минюсту США штраф в размере $1,2 млрд в рамках урегулирования разбирательства, связанного с замалчиваем жалоб водителей на неконтролируемое ускорение автомобилей.
Присыпка от Johnson & Johnson: канцерогенный тальк
В 2020 г. компания Johnson & Johnson объявила, что прекращает продавать детскую присыпку на основе талька в США и Канаде из-за «распространения неверной информации относительно безопасности продукта». За несколько лет против корпорации были поданы тысячи исков: как утверждают заявители, тальк в присыпке содержит асбест, признанный канцерогеном.
Так, в 2018 г. суд штата Миссури обязал Johnson & Johnson выплатить $4,7 млрд по коллективному иску более чем двум десяткам женщин, которые убеждены, что товар компании спровоцировал у них рак яичников. В 2019 г. в калифорнийском суде еще одна истица выиграла у Johnson & Johnson — компенсация составила $29 млн. И на этом судебные разбирательства не закончились. Из-за большого количества дел компания создала подразделение LTL Management, которое было ответственным за погашение исков о вреде здоровью, а затем обанкротила его, приостановив таким образом рассмотрение заявлений.
Johnson & Johnson вину не признает и считает свои продукты на основе талька безопасными. Весной текущего года компания заявила, что выделит $8,9 млрд на урегулирование судебных исков, касающихся детской присыпки, — причем как текущих дел, так и будущих заявлений в течение 25 лет. В Johnson & Johnson отметили, что это решение не подразумевает признание нарушений, и позиция относительно ситуации не изменилась. Сегодня компания продает в США и Канаде присыпки на основе кукурузного крахмала.
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Жалоба