3 ноября 2020 Фридом Финанс
Поставщик облачных решений для колл-центров Five9 Inc. (FIVN, NASDAQ) является одним из бенефициаров перехода на удаленную работу в США и по всему миру.
Five9 является поставщиком технологий облачного колл-центра, помогая своим клиентам наладить работу центров обслуживания клиентов, технической поддержки и других сервисов. C недавнего времени компания использует системы с элементами искусственного интеллекта, которые позволяют голосовому помощнику обеспечить естественную разговорную реакцию на запросы клиентов, такие как планирование встреч, политика социального дистанцирования, обновление почтовых адресов и т. д. В компании признают, что их сервисы с ИИ не заменяют человека, однако могут значительно снизить нагрузку на колл-центры за счет автоматических ответов на простые вопросы.
Переход на удаленную работу привел к резкому росту обращений к сервисам удаленной помощи, что обеспечило рост клиентской базы Five9. Фактически, многие фирмы во время пандемии стали нуждаться в профессиональном колл-центре, однако не имели достаточно опыта и ресурсов для организации таких служб. Именно в таких ситуациях многие обращались к Five9. Например, компания повысила компетенции в сфере электронной коммерции, так как в этой сфере отмечалось сильно оживление.
В течение последних кварталов Five9 двузначными темпами увеличивает выручку, благодаря облачной и цифровой трансформации в глобальном бизнесе на фоне пандемии COVID-19. В третьем квартале, выручка выросла на 34% год к году до $112 млн. Компания привлекает новых клиентов, в том числе за пределами США. Так, среди новых крупных клиентов — коммуникационная компания AT&T. При этом AT&T до этого много лет пользовалась решениями для колл-центров от Cisco и Genesis.
С начала года акции FIVN подорожали почти на 120% до $144,19 на торгах 2 ноября.
http://ffin.ru/ (C)
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
При копировании ссылка обязательна Нашли ошибку: выделить и нажать Ctrl+Enter