20 мая 2015 Finanz.ru
Уровень доверия к российским банкам в апреле снизился с 74% до 56% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года, говорится в исследовании Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).
Из всех финансовых организаций, как отмечают авторы исследования, банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием россиян, но и они теряют свои позиции, упав до 56% по сравнению с максимумом в 78%, который был в 2013 году.
Руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова объясняет изменение отношения к кредитным организациям проблемами у ипотечнх заемщиков.
По ее словам, это сказывается на отношении населения ко всем участникам рынка, причем не только к банкам или страховым компаниям, но также микрофинансовым организациям и тем, кто работает на рынке инвестиций.
"Потребителям кажется, что их права и интересы в сложной ситуации никто не защитит, и они никак не могут повлиять на происходящее на рынке, - говорит Лобанова. - Рано или поздно подобные скачки могут привести к окончательной утрате поставщиками финансовых услуг доверия населения, поэтому необходимо помнить, как важно в таких условиях взаимодействовать с потребителями, будь это объяснение причин повышения стоимости полиса или совместный поиск выхода банка и заемщика из сложной ситуации".
Причем это касается, как считает эксперт, не только самих кредитно-финансовых организаций, но также тех, кто занимается защитой прав потребителей и регулирует рынок.
За год доля россиян, доверяющих «страховщикам», почти не изменилась, 38% в 2014 году против 35% в 2015 году, однако с 2013 года отмечается заметное падение с 41%. Наибольшее доверие страховым компаниям, по-прежнему, испытывают молодые россияне от 18 до 35 лет.
Инвестиционным компаниям доверяют 16% россиян, этот показатель практически не изменялся с 2012 года. Динамика доверия микрофинансовым организацим отрицательна по отношению к 2013 году: в 2015 году о доверии к ним высказались 8% по сравнению с 13%-14% в 2012-2013 годах.
Уровень доверия НПФ не меняется: подобным организациям последние 4 года доверяет каждый пятый россиянин (19%).
НАФИ опросило 1600 человек в 132 населенных пунктах в 46 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
/templates/new/dleimages/no_icon.gif (C)
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Отправить жалобу
Из всех финансовых организаций, как отмечают авторы исследования, банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием россиян, но и они теряют свои позиции, упав до 56% по сравнению с максимумом в 78%, который был в 2013 году.
Руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ Ирина Лобанова объясняет изменение отношения к кредитным организациям проблемами у ипотечнх заемщиков.
По ее словам, это сказывается на отношении населения ко всем участникам рынка, причем не только к банкам или страховым компаниям, но также микрофинансовым организациям и тем, кто работает на рынке инвестиций.
"Потребителям кажется, что их права и интересы в сложной ситуации никто не защитит, и они никак не могут повлиять на происходящее на рынке, - говорит Лобанова. - Рано или поздно подобные скачки могут привести к окончательной утрате поставщиками финансовых услуг доверия населения, поэтому необходимо помнить, как важно в таких условиях взаимодействовать с потребителями, будь это объяснение причин повышения стоимости полиса или совместный поиск выхода банка и заемщика из сложной ситуации".
Причем это касается, как считает эксперт, не только самих кредитно-финансовых организаций, но также тех, кто занимается защитой прав потребителей и регулирует рынок.
За год доля россиян, доверяющих «страховщикам», почти не изменилась, 38% в 2014 году против 35% в 2015 году, однако с 2013 года отмечается заметное падение с 41%. Наибольшее доверие страховым компаниям, по-прежнему, испытывают молодые россияне от 18 до 35 лет.
Инвестиционным компаниям доверяют 16% россиян, этот показатель практически не изменялся с 2012 года. Динамика доверия микрофинансовым организацим отрицательна по отношению к 2013 году: в 2015 году о доверии к ним высказались 8% по сравнению с 13%-14% в 2012-2013 годах.
Уровень доверия НПФ не меняется: подобным организациям последние 4 года доверяет каждый пятый россиянин (19%).
НАФИ опросило 1600 человек в 132 населенных пунктах в 46 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
/templates/new/dleimages/no_icon.gif (C)
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Отправить жалобу