30 мая 2018 Фридом Финанс
Удовлетворенность потребителей США кабельными операторами и провайдерами интернет-услуг упала еще больше, по сравнению с прошлым годом. Теперь рейтинг сервисов потокового видео заметно выше, чем у поставщиков кабельного телевидения.
Согласно данным Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI), интернет-провайдеры и кабельные операторы оказались на последнем месте среди всех категорий потребительского бизнеса США. Общий балл для интернет-провайдеров упал до рекордно низкого уровня, а общий балл абонентских телевизионных услуг (кабельных и спутниковых) упали до 11-летнего минимума. Интернет и кабельные компании набрали по 62 балла по 100-балльной шкале. В то же время сервисы потокового видео в рейтинге удовлетворенности клиентов получили 75 баллов.
По мнению исследователей, проводивших опрос, снижение удовлетворенности интернет-провайдерами и кабельными операторами связано с самой схемой бизнеса таких компаний, которая предполагает некоторые так называемые скрытые сборы, предоплату за определенный срок, абонирование и т. д. Не последнюю роль играет относительно высокая цена за услуги. Вопрос с высокой ценой услуг стал особенно актуален после широкого распространения потоковых сервисов, которые за относительно небольшую ежемесячную плату предлагают доступ к разнообразному контенту по своему желанию.
В исследовании ACSI отмечается, что три потоковых сервиса получили 78 баллов в рейтинге удовлетворенности клиентов, и это является самым высоким показателем. В число лидеров попали Netflix Inc. (NFLX, NASDAQ), PlayStation Vue от Sony Corp. (SNE, NYSE) и Twitch от Amazon Inc. (AMZN, NASDAQ). Потоковый сервис Hulu, частично принадлежащий Comcast Corp. (CMCSA, NASDAQ), набрал 75 баллов, в то время как Sling TV от DISH Network Corp. (DISH, NASDAQ) и DirectTV Now от AT&T Inc. (T, NYSE) получили 71 и 70 баллов соответственно.
Появление потоковых сервисов значительно усилило конкуренцию на рынке телекоммуникационных услуг в США и изменило пользовательские приоритеты. Однако кабельные операторы пока могут компенсировать снижение интереса к кабельным каналам за счет подключения пользователей к широкополосному интернету. С учетом того, что в настоящее время у потребителей в некоторых регионах США нет выбора в сфере интернет-провайдеров, это стратегия работает. Но данная бизнес-модель может стать нежизнеспособной, если на американском рынке появятся альтернативы широкополосному доступу. Речь идет о сети пятого поколения 5G, которая может обеспечить сопоставимые с широкополосными каналами скорости, и о технологических гигантах Alphabet Inc. (GOOGL, NASDAQ) и Facebook Inc. (FB, NASDAQ), которые могут начать предоставление интернет-услуг. Неудовлетворенность потребителей нынешними провайдерами телевидения и интернета, может создать повышенный спрос на услуги новых игроков рынка.
Согласно данным Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI), интернет-провайдеры и кабельные операторы оказались на последнем месте среди всех категорий потребительского бизнеса США. Общий балл для интернет-провайдеров упал до рекордно низкого уровня, а общий балл абонентских телевизионных услуг (кабельных и спутниковых) упали до 11-летнего минимума. Интернет и кабельные компании набрали по 62 балла по 100-балльной шкале. В то же время сервисы потокового видео в рейтинге удовлетворенности клиентов получили 75 баллов.
По мнению исследователей, проводивших опрос, снижение удовлетворенности интернет-провайдерами и кабельными операторами связано с самой схемой бизнеса таких компаний, которая предполагает некоторые так называемые скрытые сборы, предоплату за определенный срок, абонирование и т. д. Не последнюю роль играет относительно высокая цена за услуги. Вопрос с высокой ценой услуг стал особенно актуален после широкого распространения потоковых сервисов, которые за относительно небольшую ежемесячную плату предлагают доступ к разнообразному контенту по своему желанию.
В исследовании ACSI отмечается, что три потоковых сервиса получили 78 баллов в рейтинге удовлетворенности клиентов, и это является самым высоким показателем. В число лидеров попали Netflix Inc. (NFLX, NASDAQ), PlayStation Vue от Sony Corp. (SNE, NYSE) и Twitch от Amazon Inc. (AMZN, NASDAQ). Потоковый сервис Hulu, частично принадлежащий Comcast Corp. (CMCSA, NASDAQ), набрал 75 баллов, в то время как Sling TV от DISH Network Corp. (DISH, NASDAQ) и DirectTV Now от AT&T Inc. (T, NYSE) получили 71 и 70 баллов соответственно.
Появление потоковых сервисов значительно усилило конкуренцию на рынке телекоммуникационных услуг в США и изменило пользовательские приоритеты. Однако кабельные операторы пока могут компенсировать снижение интереса к кабельным каналам за счет подключения пользователей к широкополосному интернету. С учетом того, что в настоящее время у потребителей в некоторых регионах США нет выбора в сфере интернет-провайдеров, это стратегия работает. Но данная бизнес-модель может стать нежизнеспособной, если на американском рынке появятся альтернативы широкополосному доступу. Речь идет о сети пятого поколения 5G, которая может обеспечить сопоставимые с широкополосными каналами скорости, и о технологических гигантах Alphabet Inc. (GOOGL, NASDAQ) и Facebook Inc. (FB, NASDAQ), которые могут начать предоставление интернет-услуг. Неудовлетворенность потребителей нынешними провайдерами телевидения и интернета, может создать повышенный спрос на услуги новых игроков рынка.
Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией | При копировании ссылка обязательна | Нашли ошибку - выделить и нажать Ctrl+Enter | Жалоба